Gestión Humana: Selección de Personal

DIPLOMADO GESTION HUMANA BASADA EN COMPETENCIAS

SELECCIÓN DE PERSONAS BASADA EN COMPETENCIAS

CUADERNILLO EJERCICIOS

Angela Niño
Psicóloga.
Licenciada en Educación.
Especialista en Procesos Psicosociales para la Efectividad Organizacional.
Certificada en la metodología de Competencias Martha Alles en los ejes temáticos de los módulos de Gestión
por Competencias, selección por competencias, Desempeño por Competencias, Feedback 360°, y Desarrollo
por Competencias.

1

CONTENIDO

Pág.

FASES / ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE 5
PERSONAL
CRITERIOS SUGERIDOS PARA EL ANÁLISIS DE HOJAS DE VIDA DE 6
LOS CANDIDATOS

I. ANALIZAR EL PERFIL DEL CARGO 7
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO 7
2. PROPÓSITO(S) DEL CARGO 7
3. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO 8
3.1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 8
3.2 COMPETENCIAS DE ROL 8
3.2.1 Competencias de rol comportamentales 8
3.2.2 Competencias de rol técnicas 8
3.3 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS 8
4. REQUISITOS PARA EL DESEMPEÑO DEL CARGO 9

II SIMULACIONES – ASSESMENT 10
1. REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN ASSESSMENT 10
2. EN CUANTO A RECURSO HUMANO SE REQUIERE 10
3. EJERCICIO 11
3.1 ROLES SEGÚN EJERCICIO 12
4. REJILLA PARA EVALUACION 13
5. FICHA TECNICA Y LOGISTICA 25
6. COMPETENCIA A EVALUAR 26
7. EJERCICIOS A REALIZAR 26
8. PLAN DE ACTIVIDADES 27
9. FICHA DE OBSERVACION Y REGISTRO DE COMPETENCIAS 27
10. FICHA EVALUACION CONSOLIDADA DE PARTICIPANTES 28
11. INFORME FINAL 29
12. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 30
13. CONTROL DE TIEMPOS DE LAS TÉCNICAS 31
14. EL ASSESSMENT CENTER PASO A PASO 31
15. CONCLUYENDO 32

III. LA ENTREVISTA 33
1. ¿ES USTED UN BUEN ENTREVISTADOR? 33
1.1 ¿CÓMO REALIZAS ACTUALMENTE LA ENTREVISTA? 34
2. TIPOS DE PREGUNTAS 35
3. LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS: STAR / SOL 36
4. MODELOS DE PREGUNTAS SEGÚN DESCRIPCIÓN DE 37
COMPETENCIAS

2

5. ELABORAR LAS PREGUNTAS DE ACUERDO A DESCRIPCIONES DE 39
COMPETENCIAS
6. ANALISIS DE RESPUESTA 39
7. EJEMPLOS DE ESTRELLAS FALSAS 40
8. EJERCICIOS DE EJEMPLOS DE COMPORTAMIENTO 40
9. RESPONDER SEGÚN LOS STAR 41
10. EJERCICIO DE RECONOCIMIENTO. EJEMPLOS CON BASE EN EL 42
DESEMPEÑO
11. EVALÚE TIPOS DE RESPUESTAS 42
12. PREGUNTAS STAR DE SEGUIMIENTO 42
13. PRESENTAR INFORMES DE RESULTADOS 43
14. MODELOS DE INFORMES 45

BIBLIOGRAFIA 46

ANEXOS 48

3

LISTADO DE ANEXOS

Pág.

Anexo 1 Otras descripciones de requisitos 59
Anexo 2 Casos 62

4

FASES / ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL:

Algunos instrumentos:

5

Criterios sugeridos para el ANÁLISIS DE HOJAS DE VIDA de los candidatos

PROCESO DE SELECCIÓN
Cargo: ___________________________________________

REQUISITOS:
1. Estudios Profesionales, preferiblemente en ____ niveles : Pregrado. Especialización.
2. Conocimientos específicos ( relacionados con el cargo y su proyección )
3. Experiencia Profesional: Tiempo - Áreas
4. Idiomas:
5. Si está vinculado a la Empresa ( caso de promociones ) : Nivel de desempeño obtenido en los dos (2) últimos años.
Evaluaciones 360.
6. Categoría :

PROCESO DE SELECCIÓN

I. Análisis Hoja de Vida.: Ponderación. Sugerencia:

Requisitos Porcentaje Asignado %
1. Estudios Profesionales , preferiblemente en _____ Nivel que presenta: 25
Discriminado así:
Pregrado: 5
Especialización: 7
Maestría : 15
Doctorado: 25
2. Experiencia: Conocimientos específicos y práctica profesional (relacionados con el cargo y su
proyección). Teniendo en cuenta :
- Sectores de la economía y Tipos de empresa a las que ha pertenecido.
3. Idiomas
4. Si está vinculado a la empresa tener en cuenta el nivel de desempeño obtenido en los dos (2)
últimos . Deben corresponder a la puntuación satisfactoria.
En otro caso es equivalente a la referenciación laboral.
5. Otros
TOTAL 100%
Puntaje Mínimo de clasificación: 70% - Sino puntúan en éste rango se declara desierto
Observaciones:

Ejemplo:
PROCESO PONDERACION
I. Análisis de hoja de vida 20
Puntaje Mínimo obtenido para la clasificación: 70%
II. Prueba técnica:
III. Entrevista: Jefe Inmediato
III. Assessment
III. Pruebas Psicológicas
IV. Entrevistas
Elaboración y presentación de Informes.
Conceptos

Evaluación comparativa:
Algunos factores del perfil - Candidatos Candidato 1 Candidato 2 Candidato 3 Candidato 4
(Edad)
I. Resultados de análisis Hoja de vida:
Puntaje Mínimo obtenido para la clasificación: 70%
II. Prueba Técnica.
III. Assessment
IV. Pruebas Psicológicas
V. Entrevista Psicológica- Competencias
VI. Entrevista Jefe Inmediato
VII. Observaciones

6

I. ANALIZAR EL PERFIL DEL CARGO

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Dependencia:
Analista Profesional de Gestión Humana Gestión Humana
Jefe inmediato: Sede de trabajo:
Director de Gestión Humana Dirección Nacional
Ubicación del cargo en la organización:
Gerente

Director Operativo Director de Gestión Humana Director Administrativo Director de Mercadeo

Analista Profesional de Psicólogo de Selección
Gestión Humana

2. PROPÓSITO(S) DEL CARGO

Responsable de brindar el apoyo requerido para la realización de las actividades propias del área
de gestión del talento humano, contribuyendo de manera efectiva al desarrollo exitoso de las
mimas, mediante acciones de intervención directa que le sean encomendadas en los procesos de:
descripción de puestos, incorporación de personal, evaluación de desempeño, capacitación y
desarrollo, administración de salarios y bienestar laboral.

Responsabilidades del puesto
Elaborar y mantener actualizadas descripciones de puestos mediante aplicación de técnicas e
instrumentos acordes con requerimientos organizacionales.
Reclutar candidatos que apliquen a procesos de selección según requerimientos
organizacionales y de los diferentes procesos.
Aplicar pruebas y entrevistas de selección de acuerdo con los perfiles requeridos para cubrir
vacantes.
Verificar el cumplimiento de la normatividad en los procesos de contratación del personal
seleccionado.
Coordinar actividades de inducción y socialización necesarias del personal vinculado, para su
conocimiento de la organización y de sus responsabilidades.
Coordinar la ejecución de las actividades para evaluación del desempeño de los empleados,
analizando los resultados y entregándolos a los jefes inmediatos para su conocimiento y planes
de acción.
Coordinar la realización de actividades de capacitación y desarrollo, con base en necesidades y/o
oportunidades de mejoramiento del personal, detectadas y presentadas por las diferentes áreas.
Apoyar la realización de análisis de escalas y establecimiento de políticas salariales.
Coordinar la programación y realización de actividades de bienestar con base en los análisis de
medición de clima laboral y las necesidades detectadas.

7

3. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO

3.1 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Orientación a Producir resultados a partir de compromisos establecidos promoviendo la
resultados adopción de las políticas organizacionales.
Alcanzar las metas asignadas por medio del trabajo colaborativo que
Colaboración
conduzca al cumplimiento de la misión organizacional.
Planificación y Establecer objetivos definiendo metas, acciones y responsabilidades
organización consistentes con las estrategias institucionales.

3.2 COMPETENCIAS DE ROL

Rol: Profesional con personal a cargo

3.2.1 Competencias de rol comportamentales

Generar confianza y credibilidad por las acciones realizadas y resultados
Liderazgo
obtenidos acordes con los propósitos y políticas institucionales.
Lograr comunicación efectiva con diferentes interlocutores y en distintas
Comunicación
situaciones.
Pensamiento Analizar las situaciones de la organización teniendo en cuenta las
sistémico interrelaciones entre los componentes del sistema.

3.2.2 Competencias de rol técnicas

Manejo de Salvaguardar documentación y la información organizacional a su cargo,
información y asegurando su disponibilidad y uso en el momento en que se requiera.
documentación
Administración del Optimizar el presupuesto asignado atendiendo los diferentes frentes a
presupuesto cargo, estableciendo prioridades.

3.3 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:

Mantener actualizadas descripciones de puestos mediante aplicación de técnicas e instrumentos
acordes con requerimientos organizacionales.
Reclutar candidatos que apliquen a procesos de selección según requerimientos organizacionales
y de los diferentes procesos.
Identificar candidatos idóneos de acuerdo con los perfiles requeridos para cubrir vacantes.
asegurar el cumplimiento de la normatividad en los procesos de contratación del personal
seleccionado.
Coordinar actividades de inducción y socialización necesarias del personal vinculado, para su
conocimiento de la organización y de sus responsabilidades.

8

Coordinar la ejecución de las actividades para evaluación del desempeño de los empleados,
analizando los resultados y entregándolos a los jefes inmediatos para su conocimiento y planes de
acción.
Coordinar la realización de actividades de capacitación y desarrollo, con base en necesidades y/o
oportunidades de mejoramiento del personal, detectadas y presentadas por las diferentes áreas.
Elaborar escalas salariales que permitan el establecimiento de políticas organizacionales.
Coordinar la programación y realización de actividades de bienestar con base en los análisis de
medición de clima laboral y las necesidades detectadas.

4. REQUISITOS PARA EL DESEMPEÑO DEL CARGO

Profesional en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o
Formación básica disciplinas afines del campo administrativo y de las ciencias sociales.
Otra formación Cursos en: tendencias en procesos de gestión del talento humano y
complementaria gestión por competencias.
Mínimo 2 años en labores de manejo o apoyo en los diferentes
Experiencia requerida procesos de gestión humana.
Deseable, no indispensable, inglés.
Idioma
Manejo de herramientas informáticas de oficina: procesador de texto,
PC hoja electrónica, software de presentaciones, navegador y correo
electrónico.

9

II. SIMULACIONES - ASSESSMENT

1. REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN ASSESSMENT1

1. Perfil competencias del cargo a evaluar
Este perfil ha de contar con:
Las competencias requeridas para el cargo.
La definición en términos descriptivos de cada competencia.
El nivel requerido en cada competencia.
El listado de comportamientos a observar en cada nivel

2. Listado de comportamientos a observar en cada competencia

3. Formatos de registro y evaluación de competencias.

4. El diseño de las pruebas y/o técnicas situacionales por aplicar en cada caso.

5. Ambiente adecuado para aplicar la técnica sin interrupciones.

2. EN CUANTO A RECURSO HUMANO SE REQUIERE

1. Un (1) Moderador o administrador

2. Observadores y/o evaluadores

3. Participantes.

(Otras descripciones de requisitos. Ver Anexo 1)

1
DIAZ PINILLA, Mariela (2007). Assessment Center paso a paso. Talleres de Psicom. Bogotá, Colombia. 17

10

3. EJERCICIO

GUÍA DEL OBSERVADOR

1. Organización del grupo frente a la tarea
- Clasificación de metas.
- Están todos los miembros del grupo trabajando hacia el mismo objetivo?
- Manejo del tiempo.

2. Tratando con el desacuerdo y el conflicto:
- Hacen los miembros del grupo presión en los individuos que mantienen diferentes opiniones
del resto?
- Discusión e interrupción
- Disposición al compromiso.

3. Comunicaciones:
- Quien en el grupo habla más/ menos?
- Están todos los miembros del grupo escuchándose?
- Quien le habla a quien?

4. Roles del Grupo:
- Pueden identificar roles específicos mantenidos por los miembros del grupo?
- Cómo es el cumplimiento de éstos, descríbalos.

5. Comunicaciones NO verbales.
- Señales de aburrimiento, apatía.
- Señales o gestos con el cuerpo, la mirada que la persona quiere decir algo o tomar alguna
acción.

6. Motivación:
- Cómo es el entusiasmo de los miembros del grupo hacia la terminación de la tarea?
- Qué parece afectar el nivel de participación- entusiasmo- dinamismo?

7. Otros:

Nota: En el reporte final, trate de focalizarse en ejemplos concretos y describa los aspectos del
Comportamiento y desempeño del grupo que usted, encuentre más interesantes.

11

3.1 ROLES SEGÚN EJERCICIO

Descripción y contribución al Posibles debilidades a
ROLES
Equipo manejar
1. Diseñador Desafía, dinámico, maneja Puede provocar a los demás o
adecuadamente la presión, herir sus sentimientos
tiene la fuerza y manejo para
superar obstáculos.

2. Implementado Práctico Disciplinado, confiable, Algunas veces es inflexible.
efectivo, convierte ideas en
acciones prácticas.

3. Perseverante Se esmera, ansioso, muy Tiende a preocuparse
consciente, busca la salida de indebidamente. No delega
los errores. fácilmente.

4. Investigador Entusiasta, comunicativo, Tiende a ser sobre optimista.
explora oportunidades,
desarrolla contactos.

5. Coordinador Seguro de sí, clarifica metas, Puede ser manipulador, puede
promueve toma de decisiones. delegar trabajo personal.

6. Trabajador de Equipo Cooperador del equipo, Puede ser fácilmente
perceptivo y diplomático, influenciado, indeciso en
escucha, construye, situaciones difíciles.
pacificador.

7. Creativo Imaginativo, flexible, resuelve Ignora detalles, puede verse
problemas difíciles. muy preocupado en
comunicarse efectivamente
(explicar sus ideas)

8. Evaluador Sobrio, contempla todas las Puede desmotivar a los otros y
opciones, juzga de manera ser muy crítico.
precisa, cuestiona.

9. Especializado Ve desde las cosas desde un Contribuye solamente desde
punto de vista, proporciona una perspectiva.
conocimientos y habilidades
muy específicas

10. Líder

12

4. REJILLA PARA EVALUACION
COMPORTAMIENTOS
INDICADORES DE OBSERVADOS NIVEL NIVEL
2 OBSERVACIONES CONCEPTO
COMPETENCIA COMPORTAMIENTO Rara A Casi REQUERIDO DETECTADO
Siempre
vez veces siempre
FORMACIONES DE Establece el mecanismo de
COMPETENCIA. identificación de la brecha
Capacidad para de formación de todos los
diseñar planes de trabajadores.
formación basados en Diseña el procedimiento
la brecha de requerido para su
competencia, de implementación.
presupuestar su Diseña el plan de formación
inversión y/o basado en resultados de la
determinar las brecha, teniendo en cuneta
técnicas de todos los aspectos
capacitación idóneas necesarios; objetivos,
que garanticen la recursos, costos entre otros.
eficacia de dicho Utiliza la creatividad para
proceso. diseñar programas de
formación que impacten a la
organización.
DESARROLLO DE Plantea objetivos para cada
SUBORDINADOS. persona a cargo
Capacidad para Propicia el desarrollo de sus
desarrollar las competencias a partir de la
habilidades y las delegación de
actitudes de sus responsabilidades,
subordinados receptividad, y confianza
mediante la para con sus trabajadores.
realización de Apoya la iniciativa de sus
actividades trabajadores; respecto sus
relacionadas con opiniones aunque no esté de
trabajos actuales y acuerdo con ellas.
futuros. Se preocupa por el bienestar
de su gente y pro sus
condiciones de trabajo.
Procura su constante
desarrollo.

2
ALLES, Martha Alicia. (2003). Manual de Assessment. Argentina. Colección libros inéditos de edición limitada. 18

13

ORIENTACION AL Realiza seguimiento al
LOGRO cumplimiento de las
Capacidad y actividades programadas
disposición para Detecta posibles
cumplir con los interferencias en su
objetivos y metas cumplimiento
establecidas en Propone estrategias
términos de tiempo y motivadoras a su grupo que
condiciones conllevan al cumplimiento
estipuladas. de metas
Ante los obstáculos, utiliza
la recursividad para lograr
los objetivos propuestos
HABILIDADES Utiliza un lenguaje técnico
COMUNICATIVAS. de acuerdo a la temática
Capacidad para asignada para su facilitación.
expresar ideas. Denota fluidez verbal en el
Conceptos y/o manejo de la información.
criterios de manera Logra aclarar con su propio
clara y persuasiva lenguaje y conocimiento las
utilizando el lenguaje inquietudes de los
técnico adecuado para participantes
la población y/o A pesar de los recursos
clientes hacia quien se audiovisuales, amplia la
dirige. Se incluye información proyectada con
habilidad oral y conceptos prácticos.
escrita.
RIGOR Ante los retos de su cargo, se
PROFESIONAL. documenta con toda la
Capacidad para utilizar información organizacional
con precisión y eficacia requerida para cumplir con
la información, las los objetivos planteados.
normas, los Tienen en cuenta las normas,
procedimientos y las políticas, procedimientos de la
políticas de la empresa organización para la toma de
con objeto de lograr los decisiones.
estándares de calidad, Ante las circunstancias,
en tiempo y en forma utiliza como estrategia el
con eficiencia y eficacia, gana-gana con el fin de que
en consonancia con los su organización no salga
valores y las líneas afectada.
estratégicas de la
empresa.

14

LIDERAZGO3. Es la Orienta la acción de sus
habilidad necesaria grupos en la dirección
para orientar la acción necesaria para el logro de los
de los grupos humanos objetivos
en una dirección Inspira con su ejemplo; brinda
determinada, valores de acción.
inspirando valores de Anticipa los escenarios
acción y anticipando posibles de desarrollo de la
escenarios de desarrollo acción para cada grupo.
de la acción de ese Fija objetivos, los transmite y
grupo. La habilidad realiza un adecuado
para fijar objetivos, el seguimiento al respecto,
seguimiento de dichos brindando feedback a los
objetivos y la integrantes de su equipo.
capacidad de dar Escucha a los demás y es
feedback, integrando escuchado.
las opiniones de los El grupo lo percibe como líder
otros. Establecer y se orienta en función de los
claramente directivas, objetivos por él fijados.
fijar objetivos y Fija objetivos de acción para
prioridades, y el grupo en función de
comunicarlos. Tener parámetros prefijados por sus
energía y transmitirla a superiores, realizando un
otros. Motivar e adecuado seguimiento de lo
inspirar confianza. encomendado.
Tener valor para El grupo lo percibe como líder
defender o encarnar para llevar adelante proyectos
creencias, ideas y en los que se le reconoce su
asociaciones. Manejar experticia.
el cambio para asegurar Es técnicamente confiable y es
competitividad y buscado como referente para
efectividad a largo
resolver dudas, por su
plazo. Plantear reconocida experiencia.
abiertamente los
El grupo no lo percibe como
conflictos para
líder.
optimizar la calidad de
Tiene dificultades para fijar
las decisiones y la
objetivos, aunque puede poner
efectividad de la
a su equipo en marcha tras las
organización. Proveer
metas planteadas y hacer un
coaching y feedback
seguimiento.
para el desarrollo de los
colaboradores. No es tomado como referente
ni se valora su consejo.

3
ALLES, Martha Alicia. (2005). Diccionario de comportamientos. Gestión por comportamientos. Buenos Aires, Argentina. Editorial Granica S.A. 114

15

COMUNICACION4. Comparte información
Es la capacidad de relevante con sus
escuchar, hacer colaboradores y con otras
preguntas, expresar áreas de la organización.
conceptos e ideas en
Comunica sus ideas en forma
forma efectiva, y
clara, eficiente y fluida,
exponer aspectos
logrando que su audiencia
positivos. La
entienda su mensaje e
habilidad de saber
impactándola en el sentido que
cuándo y a quién
desea.
preguntar para llevar
adelante un propósito. Expresa claramente a sus
Es la capacidad de colaboradores los objetivos y
escuchar al otro y estrategias organizacionales,
entenderlo. cuáles son sus
Comprender la responsabilidades, y lo que se
dinámica de grupos y espera de ellos.
el diseño efectivo de Comparte información
reuniones. Incluye la relevante con su gente.
capacidad de Escucha al otro, poniéndose en
comunicar por escrito su lugar, para comprender lo
con concisión y que está piensa y siente.
claridad. Transmite sus mensajes e
ideas claramente en todos los
niveles de la empresa.
Difunde información
pertinente entre sus pares y
colaboradores.
Mantiene a sus colaboradores
al tanto de sus
responsabilidades y objetivos,
informándolos del estado de
avance de las tareas del
equipo.
Realiza preguntas y trata de
decir con sus propias palabras
lo que entiende sobre lo que
los otros están expresando, a
fin de verificar si realmente
está comprendiendo la
situación de éstos.

4

16

No comparte información que
para otros puede ser relevante.
Tiene grandes dificultades
para transmitir ideas y
comunicar mensajes
expresándose con ambigüedad
o vaguedad.
Se expresa siempre de igual
manera, sin adaptar su
lenguaje a las características
particulares de su interlocutor
o de su audiencia.
CREDIBILIDAD Tiene un profundo
TECNICA5 Es la conocimiento técnico respecto
capacidad necesaria de su especialidad y está
para generar capacitado para aplicarlo a la
credibilidad en los solución de problemas que
demás afectan a la organización en
(fundamentalmente en general.
la comunidad de Se mantiene al tanto de las
negocios) sobre la últimas actualizaciones
base de los técnicas de su especialidad.
conocimientos Gracias a su éxito en la
técnicos de su resolución de problemas
especialidad anteriores, genera gran
confianza y credibilidad tanto
en sus clientes internos como
externos.
Es un experto en su tema.
Se actualiza en las cuestiones
inherentes a su especialidad.
Goza de confianza y
credibilidad en las demás áreas
de la organización y por parte
de los clientes.
Tiene los conocimientos
técnicas requeridos para su área
de especialidad.
Incrementa sus conocimientos y
habilidades a fin de prepararse
para lo que demande el negocio
en el futuro.

5

17

Resuelve los problemas
relacionados con su
especialidad.
Tiene el conocimiento técnico
requerido para llevar a cabo su
tarea.
Investiga y adopta nuevas
prácticas o metodología sólo
cuando se le solicitan o es
indispensable para la
resolución de un problema
específico.
Recibe material actualizado e
información que le
proporciona la organización, y
los aplica en las situaciones en
que se le requiere.
Su conocimiento en el área de
su especialidad, es escaso y
mediocre.
Le cuesta aprender y
actualizarse en las nuevas
tecnologías relacionadas con su
área de especialidad.
No genera confianza ni
credibilidad en las demás áreas
de la organización, ni en los
clientes (internos o externos).
NEGOCIACION6. Tiene un profundo
Habilidad para crear conocimiento de la situación de
un ambiente propicio la contraparte, analizando sus
para la colaboración y fortalezas y debilidades, y se
lograr compromisos preocupa por investigar y
duraderos que obtener la mayor cantidad de
fortalezcan la información posible, tanto al
relación. Capacidad nivel de la situación como de
para dirigir o las personas involucradas en la
controlar una negociación.
discusión utilizando Logra ponerse en el lugar del
técnicas ganar-ganar, otro y anticipar sus necesidades
planificando e intereses ante una
alternativamente para negociación.

6

18

negociar los mejores Busca, dentro de los
acuerdos. Se centra en argumentos que le son
el problema y no en la favorables, ventajas que
persona. beneficien a la contraparte
para propiciar el acuerdo.
Antes de tomar contacto con
la contraparte, reúne la
información que le permita
tener el mejor panorama
posible de su situación e
intereses.
En cada negociación se
esfuerza por identificar las
ventajas comunes para ambas
partes.
Formula cada aspecto de la
situación como una búsqueda
común de criterios objetivos.
Busca datos sobre las áreas
de interés de su interlocutor,
y referencia sobre sus
comportamientos pasados, a
fin de guiar su aproximación
al otro de manera adecuada al
estilo de éste.
Se muestra cordial y
respetuoso en el trato con la
contraparte, en todas las
situaciones.
Busca armarse de
argumentos sólidos y
contundentes para enfrentar
a sus interlocutores con
seguridad
Manejar mejor las relaciones
interpersonales y la
comunicación que los
argumentos y posiciones;
basa su efectividad en su
carisma.
Utiliza la estrategia que
habitualmente le da mejores
resultados, sin importar el
caso particular.

19

Se guía por sus objetivos
globales, y logra acuerdos
razonables para relaciones de
corto plazo.
Carece de habilidades para
comunicarse efectivamente con
otros.
Emite juicios subjetivos que
afectan el clima y la posibilidad
de intercambio objetivo.
Tiende a involucrarse
emocionalmente en la
negociación, perjudicando
futuros acuerdos.
PENSAMIENTO Recopila información compleja
ANALITICO.7 Es la de manera ordenada y
capacidad de entender sistemática, y establece
y resolver un diferentes elaciones entre los
problema a partir de datos obtenidos, logrando
desagregar descubrir problemas que no
sistemáticamente sus habían sido detectados.
partes; realizando Permanece atento a todos los
comparaciones, cambios del contexto; observa
estableciendo y examina cada aspecto y
prioridades, establece relaciones entre los
identificando datos que obtiene, que le dan
secuencias temporales una base de información para
y relaciones causales planificar su estrategia de
entre los trabajo.
componentes. Comprende sistemas de alta
complejidad, los descompone
en sus diversas partes y
establece relaciones entre los
diferentes subsistemas.
Reúne, revisa y comprende
información compleja,
necesaria para identificar o
solucionar problemas.
Realiza estudios complejos de
los problemas, desarticu_
lándolos en las partes que los
conforman.

7

20

Organiza las partes de un
problema, realiza
comparaciones entre ellas y
establece prioridades.
Examina información y
establece relaciones entre las
diferentes partes de un
problema
Comprende una situación
descomponiéndola en sus
diversas partes, y establece
relaciones entre ellas.
Comprende sistemas de
mediana complejidad.
Se interesa por recopilar y
examinar información.
Relaciona información de baja
complejidad
Identifica las causas de los
problemas
No se preocupa por recopilar y
examinar información
importante para detectar
problemas u oportunidades.
Cuando se presenta un
problema, no puede establecer
sus causas y sus relaciones
Le cuesta anticiparse a los
problemas
TRABAJO EN Alienta y fomenta el espíritu
EQUIPO8. Implica la de equipo en toda la
capacidad de organización
colaborar y cooperar Expresa satisfacción
con los demás, de personal por los éxitos de los
formar pare de un demás, no importa el área a
grupo y de trabajar la que pertenezcan
juntos; lo opuesto a Apoya el desempeño de
hacerlo individual y otras áreas de la compañía y
competitivamente. fomenta el intercambio
Para que esta de información y
competencia sea experiencias
efectiva, la actitud

8

21

debe ser genuina. Es Anima y motiva a los demás
conveniente que el Desarrolla el espíritu de equipo
ocupante del puesto Actúa para generar un ambiente
sea miembro de un de trabajo amistoso, de buen
grupo que funcione en clima y cooperación.
equipo. Equipo, en su Solicita opinión de los miembros
definición más de su equipo
amplia, es un grupo Valora las ideas y experiencias
de personas que ajenas
trabajan en procesos, Mantiene una actitud abierta
tareas u objetivos para aprender de los otros
compartidos. Si la Coopera en las actividades
persona es un número comunes
uno de área o Participa con entusiasmo en el
empresa, la grupo
competencia “trabajo Apoya las decisiones de su
en equipo” no equipo
significa que sus
Tiene dificultades para colaborar
subordinados serán
y cooperar con los demás
pares si no que
Trabaja mejor en forma
operarán como equipo
individual
en su área/grupo.
Prioriza sus objetivo personales
con relación a los del equipo o la
organización
CONFIANZA EN SÍ Comportamientos cotidianos de
MISMO9. Es el seguridad y firmeza frente a las
convencimiento de tareas y problemas
que se es capaz de Es referente dentro de la
realizar con éxito una organización por la seguridad y
tarea o elegir el confianza que demuestra a la
enfoque adecuado hora de abordar desafíos y
para resolver un tareas, y por desarrollar esta
problema. Esto actitud en todos sus
incluye abordar colaboradores.
nuevos y crecientes Se ofrece con genuino
retos con una actitud entusiasmo en ocasiones de
de confianza en las mantener delicadas negó_
propias posibilidades, ciaciones con clientes y
decisiones o puntos de proveedores, poniendo en
vista. práctica las herramientas
adecuadas para el cumplimiento
del objetivo que asume.

9

22

Se conduce con convicción
en sus argumentos aunque
contraríen los criterios
expuestos por sus superiores,
y se vale de herramientas
adecuadas para respaldar su
postura.
Es abierto a cambios en su
rutina laboral; actúa con
seguridad y eficiencia, y se
siente atraído por asumir
nuevas y más desafiantes
tareas.
Visualiza los puntos
positivos de acciones
arriesgadas a primera vista, y
toma la responsabilidad de
llevarlas adelante.
Trabaja con convicción para
el cumplimiento de sus
objetivos, aunque ello
implique en ocasiones actuar
fuera del nivel de consulta
por la rapidez de los cambios
y la escasez de tiempo,
manteniéndose alineado a
los objetivos que se espera
que cumplan tanto él como
su sector.
Implementa acciones nuevas
e incluso arriesgadas, si lo
considera necesario, en pos
del cumplimiento de la tarea
asignada.
Actúa con firmeza cuando
toma una decisión, previo
análisis de la situación, sin
importarle que otros no se
hayan arriesgado de la
misma forma.

23

Necesita corroborar la
información más de lo
habitual, lo cual implica
cierta demora para tomar
decisiones.
Implementa nuevos
enfoques, con recaudos o
previa consulta, para
resolver problemas en el
desarrollo habitual de su
trabajo.
Demora en asumir riesgos,
pero cuando finalmente lo
hace se alegra por ello y
obtiene resultados
aceptables.
Se conduce temeroso cuando
se presentan situaciones que
salen de la habitualidad de
sus tareas, requiriendo
atención permanente de
alguien que lo asista en sus
dudas.
Cuestiona toda decisión
innovadora que se toma en
su sector, prefiriendo tareas
conocidas.
Se apega a conductas
estereotipadas y repetitivas
para el desarrollo de sus
trabajos

NIVELES: Varias denominaciones. (De alguna manera equivalentes)

0 0% Nula Competencia no desarrollada
2 25% Insatisfactoria D Por debajo del mínimo requerido No cumple
3 50% Mínima C Necesario para el puesto Requiere mayor desarrollo
4 75% Bueno B Por encima del estándar
5 100% Alto A Desempeño superior Cumple

24

5. FICHA TECNICA Y LOGISTICA

FICHA TÉCNICA Y LOGISTICA10
Fecha: Cargo a Evaluar:
CARACTERISTICAS BÁSICAS DEL PERFIL
OBJETIVO DEL CARGO:

Requisitos de Educación: Formación:
Experiencia: Conocimientos:
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

OBJETIVO DEL ASSESSMENT CENTER
1.
RESPONSABLE DE LA EVALUACION
Moderador Observador Asistente Observadores Pasivos
Nombre: Nombre: Nombre Cargo

Cargo: Cargo:

Entrenamiento
Recibido
Actividad Intensidad Responsable del Entrenamiento

CANDIDATOS
Nombre Edad Educación Experiencia
1.
2.
3.
4.
5.
6.
TOTAL PARTICIPANTES/CANDIDATOS
TOTAL SESIOENS PROGRAMADAS
FECHA PROGRAMADA PARA EL ASSESSMENT
LUGAR
1. Describa si el Assessment Center es para un proceso de selección de personal externo o mixto. Si es
para evaluar potencial de los participantes, si es para detectaron necesidades de capacitación, entre otros.
10

25

6. COMPETENCIA A EVALUAR

COMPETENCIAS A EVALUAR11

Competencia Definición Nivel Requerido Comportamiento a Evaluar
2 3 5
Descripción:4
Nivel:
Descripción:
Nivel:

2. Indique el nombre de la competencia.
3. Indique el significado de la competencia.
4. Por cada competencia, describa sólo el nivel establecido y señálelo.
5. Indique los comportamientos a observar que corresponden a dicho nivel de competencias. La
presencia de estos comportamientos son los que se observarán durante la aplicación de los
ejercicios.

7. EJERCICIOS A REALIZAR

EJERCICIOS A REALIZAR12

Tipo de Descripción de la Competencias a
Tiempo Recursos
Ejercicio Actividad Evaluar
6 7 8

Tipo de Descripción de la Competencias a
Tiempo Recursos
Ejercicio Actividad Evaluar

OBSERVACIONES:

6. Establezca el ejercicio a realizar. Ejemplo: bandeja de entrada.
7. Describa detalladamente el ejercicio a realizar, establezca las instrucciones. Utilice cuanto
espacio necesite.
8. Recuerde que cada competencia debe ser evaluada por dos o tres ejercicios.

11
DIAZ PINILLA, Mariela (2007). Assessment Center paso a paso. Talleres de Psicom. Bogotá, Colombia.24
12

26

8. PLAN DE ACTIVIDADES.

PLAN DE ACTIVIDADES13
Formato No. 2

Hora Actividad a realizar Observaciones
9

9. Programe todas las actividades a realizar durante el Assessment Center. Tenga en cuenta las
horas de inicio y de culminación. Si tardará más de cuatro horas, tenga en cuenta los horarios de
descanso, almuerzo, refrigerio, etc.

9. FICHA DE OBSERVACION Y REGISTRO DE COMPETENCIAS

FICHA DE OBSERVACION Y REGISTRO DE COMPETENCIAS14
EVALUADOR - OBSERVADOR 10
FORMATO No. 3

Candidato: __________________________________________________________________________________________

Nombre del Evaluador-Observado:_______________________________________________________________________

Rara A Casi
Competencia Siempre
vez veces siempre

1. TRABAJO EN EQUIPO / COOPERACION
Participa activamente en la obtención de una meta común
Colabora aún cuando la meta no está relacionada con el interés propio
Encuentra el interés común y resuelve los problemas para el bien de todos
Puede representar sus propios intereses y ser leal con los del grupo
Es capaz de resolver con discreción las divergencias con sus colegas
2. CAPACIDAD DE ANÁLISIS 11
Identifica los problemas 12
Reconoce información significativa
Busca y coordina datos relevantes
Diagnóstica posibles causas
3. PLANIFICACION Y ORGANIZACIÓN
Determina eficazmente las metas y prioridades

13
DIAZ PINILLA, Mariela (2007). Assessment Center paso a paso. Talleres de Psicom. Bogotá, Colombia 24
14

27

Estipula la acción, los plazos y los recursos requeridos para alcanzar los objetivos
4. ORIENTACION AL CLIENTE
Demuestra sensibilidad hacia las necesidades o demandas del cliente
Escucha las demandas del cliente yd a respuestas consistentes
Canaliza los requerimientos del cliente
5. FLEXIBILIDAD / ADAPTABILIDAD
Modifica su conducta para alcanzar los objetivos cuando surgen dificultades
Analiza los casos particulares buscando una solución original y efectiva
Propone diversas soluciones ante una situación de conflicto

10. Cada observador - evaluador deberá diligenciar un formato por cada participante. Recuerde que
el moderador también es un observador.
11. Recuerde que por cada competencia se debe establecer los comportamientos a observar.
12. Marque con una X cada vez que el comportamiento esperado se presente. El mismo formato
debe ser utilizado para todos los ejercicios.

10. FICHA EVALUACION CONSOLIDADA DE PARTICIPANTES

FICHA EVALUACION CONSOLIDADA DE PARTICIPANTES15
Formato No. 4

Cargo Evaluado:_________________________________________________________________________
Evaluadores: ____________________________________________________________________________
Fecha: _________________________________________________________________________________

Candidato 1 Candidato 2 Candidato 3 Candidato 4
Competencia
Req. Eval. Req. Eval. Req. Eval. Req. Eval.
Trabajo en equipo/ cooperación
Planificación y organización
Orientación al cliente
Flexibilidad / adaptabilidad
Conocimientos conceptuales
Anticipación al cambio 13
Pensamiento estratégico
Ranking de posiciones

13. Indique el nivel de competencia requerido y el nivel evaluado por cada candidato. Para
considerarlo competente el candidato debe haber demostrado los comportamientos establecidos en
el formato anterior.

15

28

11. INFORME FINAL

INFORME FINAL16
ASSESSMENT CENTER
Formato No. 5

Candidato Evaluado.
____________________________________________________________________________
Evaluadores:
__________________________________________________________________________________
Fecha:
_______________________________________________________________________________________

Nivel Nivel
Competencia Comportamientos Fortalezas / Debilidades
Requerido Evaluado
Trabajo en equipo/
cooperación
Planificación y
organización
Orientación al
cliente
Flexibilidad /
adaptabilidad
Conocimientos
conceptuales
Anticipación al
cambio
Pensamiento
estratégico
Observaciones

Firmas Evaluadores: ________________ ________________ ______________

16

29

12. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO : Evaluar esta descripción que fue redactada para manejar
efectivamente las faltas laborales . Elabore los indicadores de evaluación de la Presentación escrita:

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO17
FUNCIONARIO
Paso No. 1 DESCRIPCION
RESPONSABLE
OBSERVACION Jefe de área El Jefe de área deberá estar atento al cumplimiento
de las políticas internas de personal y/o de servicio y
demás normas y procedimientos establecidos en la
empresa.
MANEJO INTERNO EN LA OFICINA Jefe de área A una primera falta considerada leve el jefe de área
podrá hacer una amonestación verbal al trabajador,
con el fin de evitar su continuidad y repetición.
Ante una segunda falta, el jefe de área podrá hacer
una amonestación escrita con o sin copia a su hoja
de vida, de acuerdo a si es o no considerada una falta
grave.
Registro: Amonestación escrita.
REPORTE Jefe de área Ante una tercera falta, el jefe de área deberá
diligencia el correspondiente formato de reporte de
faltas y enviarlo a la subgerencia administrativa y
financiera para su respectiva evaluación y
determinación de los mecanismos de acción a seguir.
Vale la pena resaltar que toda falta (1,2,3), logros
dentro del área, reconocimientos internos y demás
eventos tanto positivos como negativos que le
sucedan al trabajador en su puesto de trabajo,
deberán ser expresados en el formato de Registro de
eventos significativos del trabajador, con el fin de
contar con información relevante para cualquier
situación.
Registro: Formato de reporte para trámite
disciplinario.
Formato de registro de eventos significativos.
EVALUACION PRELIMINAR Subgerente Financiero El subgerente financiero, el Secretario general, el
Secretario General jefe de área y el Gerente general analizarán los datos
Gerente General descritos en el reporte respectivo, revisarán la ficha
Jefe de Recursos Humanos de Registro de eventos significativos del trabajador y
determinarán si la falta amerita descargos o una
amonestación escrita con copia a la hoja de vida. en
caso de que se requiera ampliación del reporte, la
subgerencia general solicitará el jefe de área
mediante memorando interno la ampliación de la
información.
Registro. Formato evaluación preliminar de faltas
disciplinarias.
CITACION A DESCARGOS Jefe de Recursos Humanos Si la evaluación determina que se deberán hacer los
descargos respectivos, el Subgerente administrativo
coordinará la respectiva citación a Descargos, para
lo cual deberá diligenciar el Formato de citación de
descargos establecido por la empresa.
Registro: Formato de citación de descargos.
DESCARGOS Secretario general, dos testigos, Se deberán realizar los descargos correspondientes,
Trabajador, secretario, los cuales deberán quedar registrados en un
subgerente adm. y financiero documento legalmente firmado por todos los que en
él intervinieron.
EVALUACION PARA LA TOMA DE Subgerente Administrativo, Se deberán analizar los descargos correspondientes y
DECISIONES Secretario General, Gerente tomar la decisión más acertada al respecto; para lo
General cual se deberá diligenciar la planilla para análisis de
casos disciplinarios y coordinar el procedimiento
Jefe de recursos humanos respectivo.
Registro: formato análisis de casos disciplinarios.

17

30

13. CONTROL DE TIEMPOS DE LAS TÉCNICAS

CONTROL DE TIEMPOS DE LAS TÉCNICAS18

TECNICA INSTRUCCIONES PREPARACION DE/LLO REPORTE TOTAL
Juego de negocio 5 20 60 15 100
Discusión grupal 5 10 60 15 90
Ejercicios de análisis 5 10 60 15 90
Bandeja de entrada 10 20 90 15 135
Simulación de entrevista 5 10 30 20 65
Juego de negocios 5 10 30 20 65

14. EL ASSESSMENT CENTER PASO A PASO
EL ASSESSMENT CENTER PASO A PASO
PASOS: 1 Antes 2 Durante 3 Despues

EL ASSESSMENT CENTER PASO A PASO19
PASOS: 1 Antes 2 Durante 3 Después

Diccionario de Competencias/ descripción del cargo / Perfil
Determinar las
competencias a
evaluar Diseñar las
pruebas Consenso de
situacionales resultados

Especificar los Convocar a los Hacer el informe
comportamientos candidatos Assessment
a observar preseleccionados Center

1 2 3

Informar sobre los
Seleccionar a los Aplicar los ejercicios
resultados
observadores a través del centro de
evaluación

Entrenar a los Calificar las
observadores observaciones
"Evaluadoras"

18
19

31

15. CONCLUYENDO

EVALUACION INDIVIDUAL / CANDIDATO
INDICADORES
COMPETENCIAS DE NIVEL EVIDENCIAS CUMPLE AUN NO POR
COMPORTAMIENTO ESPERADO NIVEL CUMPLE DESARROLLAR
( para la preparación y ENCONTRADO
análisis)

EVALUACION DE LOS EVALUADORES
COMPETENCIAS ENTREVISTADORES CANDIDATOS
NIVEL ENCONTRADO

DECISIÓN
COMPARACIÓN DE CANDIDATOS:
Vinculación /Consenso de Evaluadores
NIVEL
COMPETENCIAS Candidato 1 Candidato 2 Candidato 3
ENCONTRADO

CASOS. Ver anexo 2

32

III. LA ENTREVISTA

1. ¿ES USTED UN BUEN ENTREVISTADOR?

El siguiente formato está diseñado para que usted pueda medir sus habilidades para entrevistar y su
actitud frente a todo el proceso de selección.

Lea cada punto y califique cada frase con una letra si su respuesta es:
- Casi siempre  A
- Algunas Veces  S
- Nunca N

A S N
1. Nunca fundamento mi decisión de selección en la primera impresión
sobre el solicitante.
2. Respeto el tiempo de la persona y no la hago esperar en forma
innecesaria.
3. Creo un ambiente agradable que mantiene la autoestima del candidato,
dejando también en él una buena impresión sobre la compañía.
4. Sé qué preguntas voy a formular durante las entrevistas para conseguir la
información necesaria y tomar una buena decisión.
5. Explico el propósito de la entrevista para que la persona entienda qué es
la empresa y el cargo vacante.
6. Establezco normas razonables al comienzo de la entrevista.
7. Hago preguntas sobre el desempeño relacionadas con el cargo, que
generen respuestas enfocadas hacia estos puntos, en relación con las
competencias de la compañía.
8. Tomo notas concisas pero completas.
9. Controlo la tranquilidad de la entrevista.
10. Complemento las realizaciones y resultados del aspirante.
11. Cuando la persona manifiesta ansiedad / interés o describe situaciones
negativas, muestro empatía y comprensión
12. Cuando estoy con una persona sensible o cuando ésta no puede recordar
información, cambio el rumbo de la entrevista.
13. Aclaro los malos entendidos y las respuestas poco claras.
14. Resumo la respuesta de la persona y hago transición a otra área del
interrogatorio.
15. Evito opiniones o impresiones personales al discutir el potencial del
individuo.
16. Me aseguro de que tanto el proceso de entrevista como el grupo de
entrevistadores sean consistentes con todos los aspirantes al cargo.
17. Interrogo a la persona antes de salir, para determinar su entendimiento en
cuanto al cargo, y le pregunto si desea continuar el proceso.
18. Considero al aspirante un cliente potencial para la compañía y trabajo
para dejar en él una buena imagen de la misma.
19. Al final de la entrevista le doy espacio al candidato para que formule
preguntas.
20. Estoy preparado para hablarle al solicitante sobre todos los aspectos del
cargo y la cultura de la empresa.

33

1.1 ¿COMO REALIZAS ACTUALMENTE LA ENTREVISTA?

Áreas o Dimensiones:

34

2. TIPOS DE PREGUNTAS.

Coloque una “X” en la columna apropiada e indique si la pregunta es de comportamiento, teórica o
marca la pauta. Cuales otros tipos de preguntas faltan?

MARCA
PREGUNTA COMPORTAMIENTO TEÓRICA LA
PAUTA
1. Según usted cuál es el trabajo perfecto?
2. En el trabajo qué tipo de instrumentos y
recursos técnicos utiliza?
3. Usted puede trabajar en horario diferente al
de la jornada laboral, cierto?
4. Le gustaría recibir clases en los nuevos
programas de software?
5. En el aspecto laboral cómo demuestra usted
su liderazgo? Dame un ejemplo
6. Si usted fuese quien reorganizara el
departamento de tesorería en qué forma lo
haría?
7. Qué medidas tomaría ante el mal
comportamiento de un empleado?
8. Cómo pasó usted el tiempo después de
terminar la Universidad ?
9. Hábleme acerca de ese programa de
entrenamiento.
10. No piensa usted que tendría dificultad
trabajando en una organización como ésta,
teniendo la preparación que posee?
11. Si fuera gerente, en que forma cambiaría
usted las cosas?
12. Usted tomó medidas directas contra el
empleado?
13. Hábleme acerca de su mejor venta.
14. Tiene algún tipo de inconveniente
trabajando las horas que el cargo exige?
15. Descríbame un ejemplo de alguno de sus
proyectos de mantenimiento.
16. De qué forma convencería a un cliente
difícil?
17. Sería para usted un problema trabajar de
noche, no cierto?
18. Fue en ese momento de la venta cuando
trató de aplicar el cierre?
19. Se introdujo un programa de incentivos, qué
resultado se obtuvo?
20. De qué manera organizó la circulación de
papeles y documentos? Explíqueme.
21. En qué forma diferenciaría su sistema de
tomar notas del de otras secretarias?

35

3. LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS : STAR/ SOL

ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO PASADO

OBTENCIÓN DE STARs COMPLETAS

a. Situación
- Describa una situación en la cual ...
- ¿Por qué usted ...?
- ¿Cuáles fueron las circunstancias en torno a ...?
- ¿Cuál fue la ocasión más notable en que ocurrió eso?
- ¿Qué pasó, donde, cuando, con quién?
- ¿Cuál era su papel?
- ¿Qué debía hacer, para qué?
- ¿Qué se esperaba de usted?
- ¿Cuándo? Con quien?

Cuáles corresponden a TAREA?

b. Acción
- ¿Qué hizo usted exactamente?
- Describa específicamente como hizo eso.
- ¿Qué hizo primero y después?
- Describa su papel en el proyecto.
- Explíqueme paso a paso las medidas que tomó.
- ¿Qué hicieron los otros?

c. Resultado
- ¿Cuál fue el efecto?
- ¿Cómo salieron las cosas?
- ¿Qué problemas / éxitos surgieron?
- ¿Qué retroalimentación ha obtenido?
- ¿Qué indicadores vio?
- ¿Cómo lo supo?
- ¿Qué consecuencias y cambios hubo?

36

4. MODELOS DE PREGUNTAS SEGÚN DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS.
(Martha Alles )

A. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del
mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización a la
hora de identificar la mejor respuesta estratégica.

Preguntas Asociadas:

1. Cuáles son las áreas más críticas de su organización / división que usted controla actualmente?
2. Previamente identifica la situación específica de la organización en su mercado durante el
ingreso del entrevistado, solicitarle un relato sobre alguna necesidad de mercado que todavía
no estaba satisfecha, que el postulante pudo prever con acierto para posicionar mejor su
organización.
3. Cuáles son las oportunidades que usted ha identificado para el / los negocio /s de su
organización? en qué información se basó para esto? Qué indicios ha considerado para
identificar qué negocios había que dejar?
4. Qué sucedió cuando nuevos competidores se posicionaron en su mercado con ideas
innovadores? Qué amenazas pudo usted anticipar? Qué acciones encaró para anular el
posicionamiento de las nuevas empresas competidoras o para que tuvieran un impacto menor
en el mercado de su organización?
5. Cuál es su participación en el comité estratégico de su organización? Con qué frecuencia se
reúne este comité?
6. Qué respuestas estratégicas evaluó y aplicó en los últimos tiempos ante los cambios que el
mercado ha impuesto a su organización? Cómo las aplicó? Qué cambios fue necesario hacer en
el diseño o en la forma de trabajar de su organización para poder hacerlas?
7. Qué estrategias cambió para que su división / empresa se adaptara mejor a los nuevos
requerimientos de mercado?
8. Qué nuevos objetivos ha definido para su división / empresa que aumentaron la importancia de
esta en la consecución de la estrategia organizacional?
9. Cuánto tiempo le dedica a la resolución de temas operativos de su división / empresa? En este
contexto: cuál es el espacio que usted asigna para el planeamiento?
10. Qué elementos prioriza a la hora de definir la panificación para organización? Qué problemas
de división / compañía ha previsto antes de que se conviertan en situaciones de gravedad?
11. Cuál ha sido su participación en los giros estratégicos que ha tenido su compañía? Cuénteme
un cambio relevante en su organización y su participación en él.
12. Cuáles son los más grandes desafíos con los que se enfrenta su organización o el área en que
está inserta?

B. LIDERAZGO PARA EL CAMBIO

Es la habilidad de comunicar una visión de la estrategia de la firma, que hace que esa visión parezca
no sólo posible sino también deseable para los accionistas, creando en ellos una motivación y un
compromiso genuinos. Actúa en la innovación y los nuevos emprendimientos, consigue que la
firma afecte recursos pata la instrumentación de cambios frecuentes.

37


1. Tuvo que liderar un cambio que rompiera con la estructura existente? Cómo se dio cuenta de
que el cambio era necesario? Cómo administró ese proceso de transición en forma eficaz?
Cómo manejó la comunicación a su personal de los nuevos rumbos estratégicos que adoptó la
empresa? De qué forma lo estimuló para que se adaptara a los nuevos rumbos?
2. Cuáles han sido los cambios culturales que usted tuvo que liderar en su división /
organización?
3. Cuál es el grado de innovación y experimentación que usted quiere imprimir en el negocio que
lidera en la compañía? Qué recursos ha puesto en práctica para obtener esta innovación?
4. Cómo incentiva a sus gerentes para que crezcan más allá de su disciplina y hagan aportes al
negocio?
5. Qué estrategias de comunicación o acciones simbólicas ha utilizado para señalar a los
miembros de su organización un cambio de rumbo?
6. Qué ha hecho para enfrentar el apoyo con el que contaba la estrategia anterior de la
organización? Qué dificultades encontró cuando tuvo que cambiar una estrategia pasada? Qué
hizo para cerciorarse que el cambio fuera realizado?
7. Qué participación ha tenido usted en el diseño de su organización y de sus políticas?
8. En qué situaciones ha resultado eficaz su estilo de dirección? Cuénteme de alguna vez en que
haya resultado eficaz para un problema de gestión de su departamento.
9. Qué visiones ha generado en su organización? Qué políticas ha impulsado para sostener esta
visión?

C. RELACIONES PÚBLICAS

La habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas y la cooperación es
necesaria para tener influencia sobre los que manejan los productos líderes del mercado, clientes,
accionistas, representantes de sindicatos, gobernantes en todos los niveles (estatales, providenciales
y locales). Legisladores, grupos de interés, proveedores y la comunidad.


1. Defina el concepto de relaciones públicas.
2. En su posición actual o en las anteriores, ¿qué oportunidades tuvo de exponerse a contactos
políticos de distintos niveles (integrantes o no del gobierno)?
3. Algún emprendimiento de la compañía generó la necesidad de hacer lobby? Con quiénes y a
qué nivel tuvo que interactuar?
4. Qué personas privilegia dentro y fuera de su organización para hacer su red de contactos?
5. Su compañía tiene operaciones en el exterior? Si es así, ¿qué papel jugó usted en el
establecimiento de éstas?
6. Cómo se sirve su red de contactos para estar al tanto de los últimos avances de sus
competidores? Y los de sus clientes?
7. Cuál es su actuación en cámaras, asociaciones profesionales o empresarias?
8. Cuénteme alguna situación en donde haya establecido una alianza estratégica con un
proveedor, cliente o competidor. Qué estrategias instrumentó para imponer su punto de vista?
Cuáles fueron los resultados?
9. Desde su cargo, ¿ha tenido la oportunidad de hacer algo por la comunidad?

38

5. ELABORAR LAS PREGUNTAS DE ACUERDO A DESCRIPCIONES DE
COMPETENCIAS ( seleccionar de las paginas anteriores )

COMPETENCIA PREGUNTAS OBSERVACIONES

6. ANÁLISIS DE RESPUESTAS

Identifique en las siguientes frases cuál es la Situación, Tarea, la Acción o el Resultado.

1. Los informes de ventas salían atrasados, lo cual era uno de los inconvenientes. Debido a esto
desarrollé un procedimiento en el que los representantes de ventas tenían que dar por teléfono
sus informes y luego enviar por correo una constancia escrita de éstos. Gracias a esta medida
obtuvimos una mejora de cuatro días en el tiempo de entrega de los informes.

2. Estábamos esperando la llamada del proveedor más importante, por eso me quedé hasta tarde
toda la semana y traje el almuerzo para no salir al mediodía. Yo era el único que permanecía en
la oficina, pero jamás se recibió esa llamada.

3. Era muy importante saber donde estaban nuestros clientes y le delegué a mi asistente
administrativa la responsabilidad de hacer el estudio. Sin embargo parece que la tarea era muy
compleja para ella y yo tuve que culminarla.

4. Yo les había ofrecido y entregado a mis clientes unos precios, pero hace poco el departamento
de Crédito de la compañía se negó a aceptarlos. Por lo tanto le solicité a mi jefe que autorizara
todas mis hojas de crédito. De ésta forma logré que mi jefe se encargara del asunto y pude
librarme del departamento de crédito

39

7. EJEMPLOS DE ESTRELLAS FALSAS

1. SENTIMIENTOS / OPINIONES:

- Yo tenía habilidades al emplear un micrómetro para medir los diámetros de un eje.

- Hice más de lo necesario por mi subalterno.

- Pensé que merecía más responsabilidad, pues creí que era mejor secretaria.

- En mis ventas demostré gran iniciativa.

2. AFIRMACIONES TEÓRICAS U ORIENTADAS AL FUTURO

- El año que viene pienso comenzar a trabajar en mi carrera.

- Me hubiera comportado de otra manera con el cliente, si yo fuese el gerente.

- En una reunión de ésa índole, me aseguré de incluir a todos mis subalternos.

3. AFIRMACIONES VAGAS
- Nunca perdí de vista el interés por los clientes y jamás fue mi intención abusar de ellos.

- Dejé de cumplir a tiempo con mis responsabilidades solo en escasas ocasiones.

- Como muchas personas, había más cosas de mi trabajo que me desagradaban, pero busqué la
manera de manejarlas.

- Creo que mis faltas en el trabajo fueron en forma promedio.

8. EJERCICIOS DE EJEMPLOS DE COMPORTAMIENTO

Calificar cada frase con la letra acorde así:
A : Estrella completa
B : Estrella Falsa
C : Necesita Situación / Tarea
D : Necesita Acción
E : Necesita Resultado

1. Una de mis responsabilidades era programar el trabajo de los empleados y preparar tablas
mensuales que lo evidenciaran.

40

2. En el momento en que se me terminaron los cojinetes, le solicité al encargado que me trajera
unos nuevos. Pero no había, por lo que volví a empacar los que tenía y de nuevo armé todo.

3. No laboraba más despacio a pesar de ser yo mismo quien preparaba mi trabajo. Conocía
muchas personas que también lo se desempeñaban así, pero no parecía que hicieran tanto como
yo.

9. RESPONDER SEGÚN LOS STAR

Responder a cada pregunta con STAR. Tener en cuenta definiciones y acciones claves.

A) Planeación y Organización

Establecer un curso para sí mismo y para los demás a fin de lograr un objetivo específico;
planear las asignaciones apropiadas de personal y la adecuada distribución de recursos.

Acciones clave:
- Fijar prioridades.
- Establecer objetivos
- Calcular el tiempo y programar actividades
- Identificar ya signar recursos.
- Usar herramientas (calendarios, archivos, etc.)

 Responder a cada pregunta teniendo en cuenta STAR:

Preguntas de Comportamiento planeadas
- Qué tipo de programación ha realizado en su trabajo o estudio
- Deme un ejemplo de algo que usted haya programado últimamente.
- Qué procedimientos ha hecho usted para no pasar por alto los asuntos que requieren de su
atención?
- Cuénteme sobre una ocasión en la cual haya usado ese procedimiento.
- El no poder cumplir con todo el tiempo, es algo que a todos nos ha pasado alguna vez.
- Cuénteme sobre una ocasión en la que esto le haya sucedido.
- Qué resultados obtuvo?

Situación Acción Resultados

41

F) Compatibilidad Motivacional

La medida en que las actividades y responsabilidades del puesto, la modalidad de operación y
los valores de la organización, y la comunidad en la cual el individuo vivirá y trabajará, se
corresponden con el tipo de ambiente que brinda satisfacción personal.
- El grado en el cual el propio trabajo es personalmente satisfactorio.

 Responder a cada pregunta teniendo en cuenta STAR:

Preguntas de Comportamiento planeadas
- Cuándo estuvo usted más satisfecho / insatisfecho en su trabajo?
- Qué fue lo más satisfactorio / insatisfactorio en esa ocasión?
- Descríbame una ocasión en la que haya hecho sacrificios personales en áreas laborales
- Estuvo usted satisfecho o insatisfecho al respecto? Por qué?
- Cuénteme acerca de una situación en la que haya recibido una comisión.
- Usted estuvo satisfecho / insatisfecho con ésta? Por qué?

Cuándo Satisfecho / Insatisfecho? Qué fue Satisfactorio / Insatisfactorio?

10. EJERCICIO DE RECONOCIMIENTO. EJEMPLOS CON BASE EN EL DESEMPEÑO

Identificación de STAR

EVALÚE LAS RESPUESTAS
Las siguientes son las situaciones que los entrevistadores obtuvieron de los solicitantes (respuestas
de los entrevistados). Algunas de éstas son:

STARs Completos  Contienen la Situación / Tarea, Acción y el Resultado
STARs Parciales  A los que les faltan uno o más componentes.
STARs Falsos  Reflejan los sentimientos u opiniones del candidato, o son orientados de
forma general, teórica o futura.

Lea cada caso y determine si se trata de un STAR completo, parcial o falso. Encierre en un círculo
la respuesta correcta y escriba el porqué de su respuesta.

Sobre el Liderazgo

42

Estrategia / Visión

1. Identifiqué una forma de mercadear un producto existente, a través de un nuevo canal de
distribución.
A. Completo B. Parcial C. Falso
Porqué? ____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

2. Investigué los procesos de producción que han tenido éxito en otros países y luego hice
sugerencias sobre cómo podrían mejorar los sistemas existentes.
Porqué? ____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Influencia / Negociación

3. Se me asignó la responsabilidad de mover la oficina de distrito. La gente se resistía a hacerlo.
Hice muchas preguntas para conocer los puntos de vista. A medida que avanzaba, ellos se
interesaron en las nuevas instalaciones. Investigué varias opciones y pude resolver esta
situación haciendo que todos estuvieran satisfechos.
Porqué? ____________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

12. PREGUNTAS STAR DE SEGUIMIENTO

RESPUESTAS AMBIGUAS PREGUNTAS DE SEGUIMIENTO
La mayor parte del tiempo pude permanecer Qué hizo usted para permanecer por encima de
por encima de lo que debía atender. todo lo que debía hacer en ese proyecto?
Por lo general puedo descifrar los nuevos Hábleme de un informe en particular que haya
informes sin solicitar ayuda. tenido que descifrar, y descríbame paso a paso
el proceso que utilizó para esto.
A pesar de estar ocupado, algunas veces le Puede usted hablarme de una ocasión en la que
ayudo a mis compañeros de equipo con su tenía demasiado que hacer pero aún así ayudó a
labor. un compañero de equipo a salir de un
problema?
Nosotros realmente planeamos bastante para Exactamente qué papel desempeñó usted en el
asegurar que el programa se desarrolle sin proceso de planeación?
inconvenientes.
Todo salió muy bien. Cómo sabe usted que las cosas salieron bien?
Qué evidencia tiene?

43

OPINIONES PREGUNTAS DE SEGUIMIENTO
Yo creo que supero las expectativas de mis Qué tal si me da un ejemplo de cuándo usted
clientes. hizo eso?
Yo hice más de lo que tenía asignado en ese Hablemos de lo usted hizo en ese proyecto.
proyecto, de eso es seguro.
Si quieres saber, mi idea tuvo un gran impacto Puede usted decirme específicamente qué
en la manera conjunta de trabajar de nuestros impacto tuvo su idea?
dos grupos.
Aunque a veces surjan ideas controversiales, yo Puede usted hablarme de una ocasión en que
pienso que las personas tienen obligación de sugirió una idea de ese tipo?
sugerir nuevos enfoques.

PREGUNTAS TEÓRICAS
PREGUNTAS DE SEGUIMIENTO
U ORIENTADAS AL FUTURO
A demás de enseñarme qué decir, la situación Puede hablarme de una situación en la que usted
también me enseñó qué no decir la próxima aplicó esa lección?
vez.
Decidí que desde entonces en adelante no me Se le ocurre una situación desde entonces en la
ofrecería como voluntario para proyectos que usted decidió no ofrecerse como voluntario
cuando no tuviera experiencia con las tareas por esa razón?
pertinentes.
Si yo hubiera sido el gerente, habría manejado Ha tenido una situación en la que tuvo que
de distinta forma a quienes tuvieran mal trabajar con alguien con mal desempeño? Qué
desempeño. hizo usted?
Después de ver cuán difícil es lograr que el Qué enfoque utilizó usted en esa reunión?
grupo esté de acuerdo, supe que debía adoptar
enfoques distintos en esas reuniones.

13. PRESENTAR INFORMES DE RESULTADOS

DESPUÉS DE LA ENTREVISTA

Sugerencias para la evaluación de datos.

** Para la Evaluación de Comportamientos:

1. Identifique las STAR completas en toda la guía de entrevista.

2. Clasifique las STAR en las dimensiones apropiadas.

3. Identifique cada STAR como eficaz ( + ) o ineficas ( - )

4. Mida la significación de cada STAR considerando su:
- Semejanza  Qué tan estrechemante se relaciona la situación con lo preguntado.
- Impacto  Qué tan importante fue la situación – el resultado?
- Actualidad  Cuándo tuvo lugar ese comportamiento?

44

5. Califique cada dimensión, considerando las STARs más significativas.
INDICADORES
COMPETENCIAS DE NIVEL EVIDENCIAS CUMPLE AUN NO POR
COMPORTAMIENTO ESPERADO NIVEL CUMPLE DESARROLLAR
( para la preparación y ENCONTRADO
análisis)

14. MODELOS DE INFORMES
A. INFORME

Nombre: Edad:
Cargo al que aspira:
Escolaridad:
Experiencia:
NIVEL DE AJUSTE
COMPETENCIAS
DIMENSIONES Aun no Por
EVALUADAS Cumple Observaciones
cumple Desarrollar
Dimensión Liderazgo X
Gerencial Proactividad: Iniciativa X
Establecimiento de X
prioridades
Planeación / Organización X
Análisis X
Estilo de comunicación X
Toma de decisiones X
Sistematicidad X
Nivel Intelectual. Solución de X
problemas.
Dimensión Social Relaciones interpersonales X
Satisfacción del cliente X
Manejo de grupos X
Manejo de conflictos X
Solidaridad X
Perseverancia X
Adaptabilidad X
Dimensión Se relaciona con la imagen X
Personalidad de sí mismo, seguridad.
Integridad X
Tenacidad X
Impacto X
Experiencia Campo educativo (docencia) X
Campo clínico X
Diseño y ejecución de talleres X
a jóvenes
Diseño y ejecución de talleres X
a adultos

CONCEPTO FINAL
La evaluación general permite considerar a_______

45

BIBLIOGRAFÍA

ALLES, Martha Alicia. (2003). Elija al Mejor. Cómo Entrevistar por Competencias. Ediciones
Granica S.A.

ALLES, Martha Alicia. (2003). Gestión por Competencias - El Diccionario. Ediciones
Granica S.A.

ALLES, Martha Alicia. (2005). Diccionario de comportamientos. Gestión por
comportamientos. Buenos Aires, Argentina. Editorial Granica S.A.

ALLES, Martha Alicia. (2003). Manual de Assessment. Argentina. Colección libros inéditos
de edición limitada.

ANSORENA CAO, Álvaro. (1996). 15 Pasos para la Selección de Personal con Éxito.
Ediciones Paidós Ibérica, S.A.

BYHAM, Dr. William C. Spanish Targeted Selection Participant Manual. Development
Dimensions International, Inc., Pittsburg, Pennsylvania. / Selección Eficaz.

DIAZ PINILLA, Mariela. (2007). Assessment Center Paso a Paso. Talleres de Psicom. Bogotá.

HERRERA MURGUEITIO, Alvaro, (2009),Modelo Aplicado de Gestión Humana basada en
Competencias, Manual Didáctico, Pontificia Universidad Javeriana, Cali.

LÉVY - LEBOYER, Claude. (2000). Lagestion des compétences. Les editions d’organisation,
Paris. / Gestión de Competencias. Ediciones Gestión 2000 S.A

.

46

ANEXO 1. OTRAS DESCRIPCIONES DE REQUISITOS

PARTICIPANTES20

En un assessment participan distintas personas que tiene, a su vez diferentes roles entre sí:

1. El administrador.
2. El observador asistente
3. El observador pasivo, usualmente el cliente interno
4. Los participantes o evaluados.

Cada uno de ellos cumple con un rol específico que veremos a continuación:

- El Administrador

El administrador de un assessment es un rol reservado a un profesional con experiencia en la
metodología, usualmente son psicólogos de profesión, pero no es esta la condición más importante
sino la experiencia en la administración de este tipo de herramientas.

Es la persona que dirige la actividad, que dice las palabras iníciales, desde el saludo hasta temas
tales como:

- Duración de la actividad.
- Objetivos
- SI es una selección, cuántos serán los contratados después del proceso y cuáles son los pasos
siguientes.
- Si es un assessment para evaluar competencias de personas que ya pertenecen a la organización,
los motivos, objetivos pasos siguientes.
- Dará las consignas generales (cómo ubicarse, materiales disponibles, etc.), y las consignas
particulares del caso a desarrollar.
- Hará observaciones a los participantes de ser necesario.
- Tomará a su cargo cualquier situación imprevista, una persona evaluada que se desubique durante
la actividad o cualquier otra situación.
- Dará el cierra a la actividad.

El Administrador también observa a los participantes y luego deberá completar un formulario con
sus observaciones. Por lo tanto su rol es doble: dirige la actividad y observa.

- El observador asistente

20
ALLES, Martha Alicia. (2003). Manual de Assessment. Argentina. Colección libros inéditos de edición limitada. 32, 33, 34, 35

48

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